Los reembolsos únicamente se autorizarán en caso de que el producto haya sido dañado durante el envío. Para gestionar este tipo de solicitud, el cliente deberá proporcionar fotografías claras del paquete exterior, la caja y los productos dañados, y deberá devolver el artículo incluyendo el embalaje original dañado.

La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Pasado este plazo, no se podrá procesar ningún reembolso.

Como alternativa al reembolso, el cliente puede solicitar un reemplazo del producto.

En caso de presentarse un defecto de fabricación, se ofrecerá únicamente la opción de reemplazo. Será necesario adjuntar pruebas fotográficas que respalden el defecto.

Una vez enviada la etiqueta para su devolución, el cliente dispone de 7 días naturales para realizar el envío del producto. Si el paquete no es enviado dentro de este plazo, el proceso de reembolso o remplazo será cancelado automáticamente.